
「お前のせいで感染が広がるだろう」。訪問看護師の女性が路上で投げつけられたという言葉だという。この出来事を記したツイッター投稿が4月14日までに4万回以上リツイートされ6万3000件以上「いいね」が付いた。「命を守るための看護なのに許せない」「本当にお疲れさまです」といった怒りやねぎらいの声も集まった。ツイート主の「りんどう」さんが匿名を条件に電話取材に応じ、当時の状況や自らの受け止め方を詳細に語った。【和田浩明/統合デジタル取材センター】
いきなりの暴言「なぜ看護師が外を歩いている」
――当時の状況を教えていただけますか。
◆3月30日のお昼ぐらい、関東地方でのことです。訪問看護を終えて業務用の車に戻ろうとしたところでした。車には後ろのガラスに所属する看護ステーションの名前や連絡先などが張ってあって、おそらく60代くらいの男性が見ていました。
たまに訪問看護が必要な方から話しかけられることがあったので「どうされました?」と声をかけました。
すると「訪問看護と書いてある。お前は看護師か」と聞かれました。肯定すると顔つきが厳しくなり「なぜ看護師が外を歩いている」「お前のせいで感染が広がるだろう」と言われました。大声ではありませんでしたが、高圧的な口調だと感じました。
想像と違う反応だったので、しばらくは頭が真っ白で何を言われているか分からない状態でした。なんとか落ち着きを取り戻して頭に浮かんだのは「自分が訪問した患者さんの家を見られて、その家で何かされるかも」「他の患者さんを訪問している同僚看護師が影響を受けるかも」という考えでした。高齢化が進んでいる地域なので、他社も含め訪問看護を利用されている方が多いのです。「患者さんとスタッフを守ろう」という思いから、説明に徹しました。訪問看護がどんなものか、丁寧に説明したつもりですが、動揺していてうまく伝えられなかったかもしれません。
しかし、相手の人は「そんなことは知らない。看護師が外を歩くなんて言語道断だ」「お前の患者にもコロナはいるだろう。そいつの家を教えろ」と言ってきました。守秘義務があるのでお伝えできないことや、感染者発生時は、しかるべき機関に伝えるよう行政から通達が出ていることなどをお伝えしました。
でも対応は変わらず「とにかく迷惑だから外を歩くな」と言って去って行きました。私の話は何一つ聞いていただけなかった印象です。時間は10分程度だったと思います。
「一生忘れられないと思う出来事」
――起きたことをツイートしようと思ったわけは?
◆最初は、フォローし合っている看護師さんに、こんなことがあったと聞いてほしい思いでツイートしました。ところが、すごいスピードで拡散されて怖くなり、一時は投稿を削除しようかとか、アカウントに鍵をかけて新しいフォロワーに見られないようにしようかとも思いました。でも、コメントを見てみると「私も同じような目に遭った」「患者から心ないことを言われた」といった意見もあり「私だけではないのだ」と感じて、そのままにしてあります。中には「警察に通報すべきだ」「毅然(きぜん)と対応を」といった厳しい声もありました。
自分としては一生忘れないと思う事件です。今回の件の後、眠れなかったり、仕事に出かけるのがとても怖いと感じたりしました。でも、私が行かなければ、患者さんの具合が悪くなってしまうので、仕事は続けています。あれ以降は相手に遭遇していません。
ツイート後も、あれでよかったかどうか、自問自答をしています。外に出すことで、心のダメージが多少楽になるかもとは思いました。私は大学卒業後、病棟勤務の看護師として働いた経験があります。病棟で働く看護師なら先輩や医師に相談できますが、訪問看護師は現場では1人で判断しなければなりません。もちろん、主治医はいて、おかしいと判断すれば相談しますが、報告すべきか否か判断をするのは自分です。また、おむつ交換や入浴介助、床ずれの処置、人工呼吸器など医療機器を使っている方のケアなどやるべきことはたくさんあり、非常に忙しいのです。
ストレスは大きく長期化が心配
――新型コロナウイルス感染の拡大で業務に影響はありますか。
◆患者さんからの電話の回数は増えています。37度くらいのちょっとした発熱やせきなど、普段なら気にならないことについても連絡が来ます。高齢者の方はほとんどが家でテレビをごらんになっていて、いろいろな情報を聞いて気になるようです。
感染防止対策は、患者さんに高齢者が多いので、普段から感染症を持ち込まない、持ち出さないよう消毒などの対応は徹底しています。今回はウイルスの特性が十分分かっていないことも多いので、できる限り消毒や手洗いなどを行っています。ただ、どこまでやれば十分かが分からないところもあり、ストレスも感じます。
新型コロナウイルスに限らず、私たちが行かなければ重症化したり、ご家族と共倒れになったりする患者さんがおられます。その生活を支えるため、24時間365日、呼ばれれば駆けつけます。
看護師や医師など現場の医療従事者の心理的ストレスはかなり大きく、多くが疲弊していると思います。
新型コロナウイルス対応で、離職した看護師の復職を求める声もありますが、離職には理由があったはずです。また、今までになかった状況でもあり、戻る人が多くいるのか疑問です。以前から慢性的な人手不足です。やるしかないのですが、長期化して気持ちの糸が切れるような状況になった時が心配です。
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